Read e-book online Optimierte Arbeitsverteilung in Versicherungsunternehmen: PDF

By Gabriele Jakoby

ISBN-10: 3834919527

ISBN-13: 9783834919526

Dieses Buch präsentiert praxiserprobte Modelle, die es Versicherern leicht machen, sowohl auf Abteilungs- wie auf Unternehmensebene, schnell und kostengünstig auf Änderungen der rechtlichen Rahmenbedingungen zu reagieren. Mit Hilfe der dargestellten Ansätze können Workflows einerseits flexibel gehalten werden, bieten aber andererseits dennoch gute Orientierung und Verlässlichkeit für alle daran Beteiligten.

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Zur Verdeutlichung und Vertiefung des bisher Ausgeführten wird auf die Fallstudien des nächsten Kapitels verwiesen. 5. 1 Vorbemerkungen In diesem Kapitel werden verschiedene Allokationsmodelle vorgestellt, die sich Inhalt als Ausgangspunkt für eine eigene Erarbeitung und zur Illustration der in den vorangegangenen Abschnitten ausgeführten Ansätze eignen. Naturgemäß bewegen sich die verschiedenen hier vorgestellten Allokationsmo- Charakter der delle auf einem relativ allgemein gehaltenen Niveau, da sie sich nicht an einer Fallstudien ausführlichen Problembeschreibung eines Unternehmens ausrichten, sondern eher repräsentativen Charakter für bestimmte, häufig auftretende Zielvorstellungen darstellen.

Wel- Stichpunkte zu che Zielbestimmungen sind nach dem bisher erreichten Diskussionsstand hier den Kennzahlen relevant?  Die Betriebskosten müssen insgesamt so gesenkt werden, dass im ersten Jahr trotz 20-%iger Erhöhung der Anzahl der Geschäftsvorfälle keine Erhöhung der Planstellen vorgenommen werden muss  Die Qualität bei der Risikoprüfung darf nicht verringert werden (Leistungsquote bleibt oder wird besser)  Das Investitionsvolumen für IT Änderungen, Projektarbeiten, Infrastrukturmaßnahmen, Mitarbeitereinstellungen, … darf X € nicht überschreiten An dieser Stelle ist die strategische Vorbereitung erarbeitet worden und wird als solche ggf.

Jetzt wenden wir uns dem nächsten Schritt zu, der Modellbildung für den organisatorischen Entwurf. 4 Blue Print für Fall 1 Neugeschäftsboom Die folgenden Ergebnisse wurden bisher bearbeitet: # Vier verschiedene Komplexitätsstufen # Getrennte, vorgeschaltete Telefonie mit Allokation der Anrufe aber ohne Erstbearbeitung (dies vielleicht im späteren Release) # Postverteilung nach Allokation # Das neue Produkt wird komplett in die Verteilungsregeln eingebaut # Getrennte Kanäle für einzelne, wenige Schlüsselkunden auf der einen Seite und für die anderen Kunden auf der anderen Seite # Antrag und Vertragsabteilungen werden zusammengelegt Das Team erstellt einen Entwurf für die neue Organisation.

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Optimierte Arbeitsverteilung in Versicherungsunternehmen: Methoden der Allokationsbildung by Gabriele Jakoby


by Richard
4.0

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